BC.GAME(BCゲーム)のカスタマーサポートは、24時間365日体制で提供されています。
| サポート方法 | 対応時間 | 対応速度 | 日本語対応 |
|---|---|---|---|
| ライブチャット | 24時間365日 | 数分～数時間 | あり |
| メール | 24時間365日 | 通常24時間以内 | あり |
この記事を読んで分かること
オンラインカジノを選ぶ際に、カスタマーサポートの品質は重要な要素となります。
この記事を読んで、BC.GMAE(BCゲーム)のサポートに関する知識を深め、どのようにサポートを活用すればよいかを学びましょう。
BCゲームのサポートは2種類（チャット・メール）
BCゲームでは、チャットとメールの2種類のカスタマーサポートを利用できます。
チャットサポートの特徴
チャットサポートは、リアルタイムで問題を解決したい場合に便利なサポート方法です。
- 対応速度が比較的速い（数分～数時間）
- 簡単な質問やトラブルに適している
- チャット形式で利用しやすい
メールサポートの特徴
メールサポートは、より詳細な情報や複雑な問題について問い合わせたい場合に最適です。
- 詳細な説明が必要な時に適している
- 添付ファイルの送付が可能
- 応答までの時間がかかる（原則24時間以内）
- 履歴を残せる
どうやって使い分ければ良いか？
チャットサポートとメールサポートを使い分ける際のポイントを以下に整理しました。
| チャット | メール |
|---|---|
| すぐに回答を得たい時 簡単な質問 長文の入力が適さない場合 | 複雑な問題が発生した時 難しい質問 画像を使って説明したい場合 |
また、両者を併用する方法もあります。
たとえば、最初にチャットで概要を伝え、その後メールで詳細を送信するといった使い方です。
発生したトラブルや利用シーンに合わせて使い分けをしましょう。
BCゲームでライブチャットを利l用する方法
ライブチャットによるサポートは、迅速に問題を解決できる便利な手段です。
ライブチャットの利用手順
- メニューを選択する
- ライブサポートを選択する
- 「会話を始める」を選択する
- 言語を選ぶ
- 問い合わせ内容を選択する
- メッセージで質問をする
【図解】ライブチャットの利用手順（タップすると開きます）
（１）トップ画面から「メニュー」をタップする
（２）下にスクロールして「ライブサポート」をタップする
（３）「会話を始める」をタップする
（４）言語を選択する
（５）問い合わせ内容を選択する
（６）『少々お待ちください』の表示がされたら、メッセージで具体的な質問ができます
メッセージで具体的な質問をする前に、自動返答による問い合わせ内容の確認があります。
質問したい内容(メニュー)が無い場合は、最も近しいものを選択してください。
BCゲームでメールサポートを利用する方法（図解で解説）
メールでカスタマーサポートに問い合わせをしたい場合は、公式のアドレス【support@bc.game】にメールを送信してください。
公式のメールアドレスは以下の手順で確認できます。
メールサポートの利用手順
- メニューを選択する
- 「弊社について」を選択する
- 「ヘルプデスク」を選択する
- メールアドレスを確認して送信する
【図解】メールサポートの利用手順（タップすると開きます）
（１）トップ画面から「メニュー」をタップする
（２）下にスクロールして「弊社について」をタップする
（３）「ヘルプデスク」を選択する
（４）下にスクロールすると、公式のメールアドレスを確認できます
BCゲームのカスタマーサポートに対する評判
BCゲームのカスタマーサポートは、オンラインカジノ業界でどのように評価されているのでしょうか？
利用者から寄せられる意見や、実際の評判を詳しくまとめました。
ポジティブな評判
BCゲームのカスタマーサポートには、以下のような良い評価が多く見られます。
チャットとメールの両方で、いつでも問い合わせ可能な体制が整っている点が高く評価されています。
サポートスタッフの対応は丁寧で、初心者にも分かりやすく説明してくれるとの意見が多いです。
日本語対応も可能で、英語が苦手なユーザーでも利用できる点が魅力です。
ネガティブな評判
一方で、いくつかの課題や不満点も報告されています。
「ライブチャットでも数時間待たされることがある」という意見が散見されます。
ライブチャットの冒頭は自動返答による対応ですが、これが利用しづらく「一度選択したら戻れない」など不満を口にするユーザーがいます。
複雑なトラブルでは、解決までに時間がかかるとの報告があります。
評判から見た利用時の注意点
BCゲームのカスタマーサポートを利用する際は、以下のポイントに注意することをおすすめします。
可能であれば深夜や早朝など比較的利用者の少ない時間帯を選ぶと、スムーズに対応してもらえる可能性が高まります。
ライブチャットの初期段階では自動返答が利用されるため、質問内容を事前に分類分けしてまとめておくことが大切です。
チャットでの応対が難しい場合や、レスポンスが悪い場合は、最初からメールで問い合わせるほうが効率的です。
緊急性の低い問い合わせについては、事前にFAQやヘルプページを確認して、自力で解決できるかどうかを確認することをおすすめします。
以上の注意点を理解しておくことで、より快適にBCゲームを楽しむことができます。
BCゲームのカスタマーサポートに関するよくある質問
BCゲームのカスタマーサポートは、初心者からベテランプレイヤーまで、誰もが安心して利用できるよう設計されています。
トラブルが発生した際には焦らず、今回の記事で紹介した方法や注意点を参考に、サポートチームに相談してください。
