世論を探る魔法の言葉 「朝日は嫌」でも聞きたい意見
「こちらは朝日新聞世論調査部です」。電話による世論調査を実施するコールセンターをのぞいてみると、オペレーターが1件ずつ有権者にお願いし、質問に答えてもらっていた。突然の電話に戸惑う人もいるなか、やりとりに耳を傾けると、初対面の相手の心を解きほぐす「会話術」が見えてきた。
何げない一言で雰囲気一変
オペレーターのヘッドセットから聞こえる女性の声は、不機嫌そうだった。
「世論調査? 答えません。朝日新聞が嫌なんです」
オペレーター「朝日新聞が嫌いだという方からも、お伺いしたいんです」
(省略)
全文
https://www.asahi.com/articles/ASN3P466PN35UZPS001.html
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